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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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질문[상품문의]스프레이 형식인데 피부에는 괜찮은가요?열기

패드에는 피부 온도를 순간적으로 -15.6℃까지 내려주는 천연 냉각제가 함유되어 있으며, 토출시 발생되는 가스는 사탕수수를 발효하여 만들어 낸 천연가스 입니다. 또한 저자극 테스트 인체적용시험을 완료한 제품으로 민감한 피부에도 자극 없이 사용 가능합니다.

질문[상품문의]사용 시 알코올 향이 느껴집니다.열기

이는 천연가스로 인해 제품을 피부에 눌렀을 때 느껴지는 일시적이고 자연스러운 현상입니다만, 알코올 향이 강하다고 느껴지시거나 천연가스로 인해 눈이 시렵다고 느껴지실 경우, 누르는 동안은 잠시 눈을 감고 숨을 참은채 진행하는 것을 권장합니다.

질문[상품문의]사용 후 피부가 끈적이는 것 같습니다.열기

사용 직후 피부에 손을 댔을 때 끈적인다고 느껴질 수 있으나, 이는 속까지 꽉 채워진 강력한 보습 효과로 인해 느껴지는 일시적인 현상으로 톡톡 두드려 마무리 해주시기 바랍니다.

질문[상품문의]인공 향료가 첨가되었나요?열기

인공 향료가 아닌 천연 레몬그라스 향을 함유하여 마무리 후 피부에 남아있는 은은한 레몬향을 느끼실 수 있습니다.

질문[상품문의]제품을 개봉했는데 잘 나오지 않아요!열기

먼저, 개봉 후 투명 에어를 제거했는지 확인 부탁드립니다. 

투명 에어는 공기 중이나 티슈에 1~3회 정도 살짝 눌러주시면 제거됩니다. 

둘째로 사용 시 용기를 많이 기울이진 않았는지 확인 부탁드립니다. 

용기 특성상 약 45~90도 정도 기울여주셔야 가장 분사가 잘 되는 편입니다.

2가지 상황 확인 후에도 제품이 나오지 않았을 때는 고객센터 ☎ 070-7433-0116로 문의 부탁드립니다.

질문[상품문의]매일 사용해도 되나요?열기

피부과의 크라이오셀 관리법과 동일한 원리의 제품으로 특수 관리로써 주 2~3회 사용을 권장하고 있으나, 피부 고민에 따라 매일 사용해주셔도 됩니다.

질문[상품문의]임산부나 어린이도 사용 가능한가요?열기

사용은 가능하나, 어린이는 강력한 에어 기포로 인해 연약한 피부에 무리가 갈 수 있어 에어 기포가 잦아든 후 얼굴은 피하여 쿨링이 필요한 부위에만 살짝 올려주시는 게 좋습니다.

질문[상품문의]모공 고민 외에 사용해도 되나요?열기

건조하고 푸석한 피부, 블랙헤드&화이트헤드가 고민인 피부, 얼굴 외 쿨링이 필요한 부위 등 피부고민이 있는 부위라면 어디든 사용하셔도 됩니다.

질문[상품문의]전성분이 궁금합니다.열기

단상자의 뒷면 혹은 제품의 상세페이지 내에서 확인이 가능합니다.

이외 성분에 대한 자세한 상담이 필요하시다면 ☎ 070-7433-0116으로 연락 주시면 자세하게 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

질문[배송문의]해외 배송이 가능한가요?열기

현재는 국내 배송만 가능하며, 국외(해외)배송은 지원되지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

질문[배송문의]실시간 배송 현황을 알고 싶습니다.열기
[주문/배송조회] 에서 [배송조회] 선택 시 롯데 택배 조회 시스템을 통한 실시간 배송 추적이 가능합니다. 
질문[배송문의]배송지 정보를 변경하고 싶습니다.열기
결제 후 [배송 준비중] 상태에서는 취소 및 배송지 변경이 불가능할 수 있어,

☎ 070-7433-0116 혹은 게시판으로 문의 부탁드립니다.

질문[배송문의]배송비가 궁금합니다.열기

총 구매금액 (실 결제금액) 5만원 이상 구매 시 무료배송을 진행하고 있으며, 5만원 미만 주문 시 배송비 3,000원이 부과됩니다.

이때, 도서산간/제주도 지역은 별도의 배송비가 추가될 수 있습니다.

질문[배송문의]배송은 얼마나 걸리나요?열기

당사는 롯데택배(1588-2121)를 사용하고 있으며, 배송 후 상품 수령까지 택배사 사정에 따라 영업일 기준 2~5일 정도 소요되고 있습니다

질문[교환/반품 문의]교환/반품이 불가능한 경우열기
-고객의 책임있는 사유로 상품이 멸실 / 훼손된 경우
-고객님의 사용 / 소비에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
-시간의 경과에 의해 상품 가치가 현저히 감소된 경우
-상품 포장을 훼손한 경우 (불량 시 내용물을 확인을 위해 훼손한 경우는 제외)
-불량, 오배송 된 제품이라도 교환/반품 가능 기간이 지났을 경우

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